تاريخ الإنشاء : 26 أكتوبر 2020
الصادر عن: روتس شوب ذ.م.م
رقم الرخصة: 2010000.01
مسجل في: مدينة الشارقة للإعلام، الإمارات العربية المتحدة

1. المقدمة

مرحبًا بكم في موقع www.roots-shop.com ، سوق متعدد البائعين تم تطويره بواسطة روتس شوب ذ.م.م.
من خلال دخولكم أو استخدامكم لموقعنا، فإنكم توافقون على الالتزام بما ورد في هذه السياسة.
يرجى قراءتها بعناية.

2. سياسة الخصوصية

2.1 جمع المعلومات الشخصية

نقوم بجمع المعلومات الشخصية التي تزودنا بها عند التسجيل في موقعنا، أو عند تقديم طلب، أو الاشتراك في نشرتنا البريدية، أو تعبئة نموذج.
قد يشمل ذلك اسمك، بريدك الإلكتروني، عنوانك البريدي، رقم هاتفك، ومعلومات الدفع.

2.2 استخدام المعلومات الشخصية

قد نستخدم المعلومات التي نجمعها بالطرق التالية:

• لتخصيص تجربتك مع الموقع

• لتحسين موقعنا الإلكتروني

• لمعالجة المعاملات

• لإرسال رسائل بريدية دورية بشأن طلبك أو منتجات وخدمات أخرى

2.3 حماية المعلومات الشخصية

نطبق مجموعة متنوعة من الإجراءات الأمنية للحفاظ على سلامة معلوماتك الشخصية.
تُخزَّن معلوماتك الشخصية خلف شبكات مؤمنة ولا يُسمح بالوصول إليها إلا لعدد محدود من الأشخاص المخولين.
جميع المعلومات الحساسة/الخاصة بالدفع التي تقدمها يتم تشفيرها عبر تقنية SSL.

3. الشروط والأحكام

3.1 قبول الشروط

من خلال دخولك أو استخدامك لموقعنا، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام.
في حال عدم موافقتك على جميع الشروط، لا يجوز لك استخدام الموقع أو أي من خدماته.

3.2 التغييرات على الشروط

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت.
سيتم نشر أي تغييرات في هذه الصفحة، ويُعتبر استمرارك في استخدام الموقع بعد نشرها قبولًا لها.

3.3 أوصاف المنتجات

تسعى روتس شوب ذ.م.م إلى أن تكون دقيقة قدر الإمكان.
ومع ذلك، لا نضمن أن أوصاف المنتجات أو أي محتوى آخر على هذا الموقع خالٍ من الأخطاء أو مكتمل أو حديث بشكل دائم.

4. سياسة الاسترجاع والاسترداد

4.1 سياسة الإرجاع

نقدم سياسة إرجاع لمدة 15 يومًا لمعظم المنتجات.
يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وبنفس حالتها الأصلية وبالتغليف الأصلي.
بعض المنتجات (مثل السلع القابلة للتلف أو المنتجات المخصصة أو المصنفة غير قابلة للإرجاع) قد لا تكون مؤهلة للإرجاع.

4.2 المبالغ المستردة

بمجرد استلام المنتج المُعاد وفحصه، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بقبول أو رفض طلب الاسترداد.
في حال الموافقة، سيتم معالجة الاسترداد وإعادة المبلغ إلى بطاقتك الائتمانية أو وسيلة الدفع الأصلية خلال فترة محددة من الأيام.

4.3 الاستبدال

نستبدل المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تالفة.
في حال رغبتك باستبدالها بنفس المنتج، يرجى مراسلتنا على: support@roots-shop.com

5. سياسة الشحن

5.1 الشحن

نوفر خدمات الشحن داخل دولة الإمارات العربية المتحدة ولوجهات دولية محددة.
تُحسب تكاليف الشحن عند إتمام عملية الشراء بناءً على الوجهة ووزن المنتجات.

5.2 مدة التوصيل

تختلف أوقات التوصيل حسب موقعك وتوافر المنتجات.
ستُعرض المدة التقديرية للتوصيل عند الدفع.

5.3 تأكيد الشحن

عند شحن طلبك، ستصلك رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تتضمن معلومات التتبع.

5.4 رسوم الاستيراد

في حال طلبك للتوصيل خارج الإمارات العربية المتحدة، قد تكون خاضعًا لضرائب استيراد ورسوم جمركية تُفرض من قبل بلد الوجهة.
يتحمل المستلم أي رسوم إضافية.

6. سياسة البائعين

6.1 تسجيل البائعين

يجب على البائعين الراغبين في البيع على منصتنا إتمام عملية التسجيل والحصول على موافقة من روتس شوب ذ.م.م.

6.2 إدراج المنتجات

يتحمل البائعون مسؤولية التأكد من أن قوائم منتجاتهم دقيقة وتلتزم بجميع القوانين واللوائح المعمول بها.

6.3 مسؤولية البائع

• يلتزم البائع بضمان أن المنتجات المعروضة أصلية، قانونية، وغير منتهكة لحقوق الملكية الفكرية.

• يتحمل البائع المسؤولية الكاملة عن أي دعاوى أو شكاوى متعلقة بمنتجاته.

• يجب على البائع توفير خدمة عملاء مناسبة ومعالجة أي شكاوى أو طلبات استرجاع وفقًا لسياسات الموقع.

6.4 عمولات ورسوم

يجوز لروتس شوب ذ.م.م فرض رسوم أو عمولات محددة على المبيعات.
سيتم إبلاغ البائعين بأي تغييرات على الرسوم مسبقًا.

6.5 تعليق أو إنهاء الحساب

تحتفظ روتس شوب ذ.م.م بالحق في تعليق أو إنهاء حساب أي بائع في حال:

• مخالفة سياسات المنصة

• إدراج منتجات غير قانونية أو مخالفة للقوانين المحلية

• تقديم معلومات مضللة أو غير دقيقة

7. الملكية الفكرية

• جميع المحتويات الموجودة على هذا الموقع (بما في ذلك النصوص، الرسومات، الشعارات، الصور، وأي مواد أخرى) هي ملك حصري لـ روتس شوب ذ.م.م أو موردي المحتوى التابعين لها.

• لا يجوز إعادة إنتاج أي جزء من محتويات الموقع أو إعادة نشره أو نسخه أو توزيعه بأي شكل من الأشكال دون موافقة خطية مسبقة من روتس شوب ذ.م.م.

8. تحديد المسؤولية

• لا تتحمل روتس شوب ذ.م.م أي مسؤولية عن الأضرار المباشرة أو غير المباشرة أو العرضية الناتجة عن استخدام أو عدم القدرة على استخدام الموقع أو الخدمات أو المنتجات.

• لا نضمن أن الموقع سيكون خاليًا من الأخطاء أو الانقطاعات أو الفيروسات.

9. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه السياسة وجميع المعاملات التي تتم عبر موقعنا لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة.
وتكون محاكم إمارة الشارقة هي الجهة المختصة بالنظر في أي نزاعات قد تنشأ.

10. معلومات الاتصال

للاستفسارات أو الشكاوى المتعلقة بهذه السياسة، يرجى التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: support@roots-shop.com

• العنوان: روتس شوب ذ.م.م – مدينة الشارقة للإعلام، الشارقة – الإمارات العربية المتحدة